常見問題

於自己的手機撥打*#06#，畫面若有顯示EID條碼資訊則代表支援使用eSIM。 (需要顯示"EID"的條碼才代表支援，並非"MEID"唷) iPhone手機可以至設定-行動服務，檢查是否有「加入eSIM」或「加入行動方案」的選項，有的話代表支援eSIM使用。

eSIM付款後90天內需要兌換(收到eSIM資訊)，兌換後30天內需要安裝並啟用 eSIM不會有配送問題，建議出國前三天內購買兌換即可 ※已經兌換(得到eSIM資訊)後無法進行退換，請確認手機支援狀況及使用時間再兌換

可以的，同一筆訂單下單多個eSIM，使用的會是同一個訂單編號進行兌換，會在同一個電子信箱收到多組QRcode，但需要留意使用期限唷 **若使用時間不同的話建議分開下單唷，避免過期無法使用**

eSIM本身抵達當地連接上訊號後計算天數，但我們建議出國當天在掃入安裝即可唷，避免有異常讀取造成提前計算的狀況 ※少數方案安裝後計算天數，例如：泰國

是的，若還沒抵達當地的話讓手機自動啟用就可以了，系統會自行讀取資訊，等待完成啟用後也會因還無法連接到當地網路顯示無法啟用來代表完成。 後續到當地後將行動數據選擇eSIM方案，並將eSIM方案的數據漫遊開啟就可以使用囉 已經有安裝到手機都是正確的，啟用中的狀態不影響使用

若還在台灣尚未抵達當地，還無法連接上對應的網路進行讀取，顯示無法啟用是正常的唷。 已經有在手機上新增一個新的方案即代表成功，可以前往【設定→行動服務】的頁面查看是否有正確新增。

無法的唷，已經有完成安裝就會綁定手機，無法再轉移到其他手機上進行使用，若有綁定錯誤的情況，聯繫客服提供您電子郵件內的ICCID，客服協助您確認是否可以再進行處理。

手機設定→行動服務→預設語音號碼→台灣門號， 使用eSIM可以收原門號通話、簡訊，預設語音號碼設定原門號即可， 但需您自行跟台灣電信業者確認是否可海外通話、簡訊以及費用，我們無法確認您的台灣電信是如何設定

eSIM方案抵達當地連接上訊號後為第一天，0點後為第二天，依照天數進行計算(並非24小時計算) ※少部分方案則是安裝後計算天數(例如：泰國)，使用前可以留意或是詢問客服唷

訊號及網速要看當下位置電信商的基地台分佈為主，基本上跟您在台灣使用網路一樣，前三大電信在台灣有些地方一樣會有訊號較弱的時候，也會因為環境、手機、訊號等因素而有所不同，所以無法保證100%都能接收到訊號

LTE = 早期的3.9G訊號 LTE+/LTE-A = 目前的4G-4.9G訊號 在手機上整體的訊號顯示都為LTE 大部分的國外電信都基本在使用LTE訊號了，包含日、韓、美等國家都是顯示LTE，未來台灣的電信訊號也都會陸續整合為LTE唷

原生線路：使用當地電信公司網路，延遲低，網路優先順序高，人多的地區不易速度變慢 非原生的漫遊線路：支援使用當地多家電信公司訊號，可避免訊號覆蓋不足的問題，適用於偏遠地區或山區